Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Conform Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianți și consumatori, GRUPUL EDITORIAL ALL SRL respectă drepturile consumatorilor și oferă suport complet pentru soluționarea amiabilă a eventualelor litigii.

Drepturile dumneavoastră de consumator:

Dreptul la informare corectă și completă
Dreptul la protecția intereselor economice
Dreptul la protecția sănătății și securității
Dreptul la repararea pagubelor
Dreptul la educație pentru consum
Dreptul de a fi reprezentat

Solutionarea Online a Litigiilor (SOL)
Platforma SOL este un instrument pus la dispoziție de Comisia Europeană pentru soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și comercianți: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cum funcționează SOL?

Consumatorul depune o plângere online pe platforma SOL.
Platforma trimite plangere către comerciant.
Ambele părți aleg o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Entitatea SAL examinează cazul și propune o soluție.
Procesul durează în medie 90 de zile.

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Înainte de a apela la instanțele judecătorești, consumatorii pot folosi entitățile SAL autorizate de ANPC.

Avantajele SAL: procedură mai rapidă decât procesul în instanță, costuri reduse sau inexistente, procedură mai simplă și mai flexibilă, confidențialitate.

Contact ANPC
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Adresa: B-dul Aviatorilor, nr. 72, Sector 1, București
Telefon: 021.9551 (Infomări generale)
Email: office@anpc.ro
Website: www.anpc.ro

Cum depuneți o reclamație

Încercați mai întâi să rezolvați problema direct cu noi la comenzi@all.ro.
Dacă nu se ajunge la o soluție, puteți depune o petiție la ANPC.
Petiția poate fi depusă online pe site-ul ANPC sau la unul dintre sediile comisariatelor județene.
Veți primi un răspuns în maximum 30 de zile.

Pe platforma SOL

Accesați platforma SOL și completati formularul de reclamație online.
Selectați limba și entitatea SAL.
Urmați procesul de mediere.

Angajamentul nostru
GRUPUL EDITORIAL ALL SRL se angajează să respecte toate drepturile consumatorilor și să colaboreze cu autoritățile competente pentru soluționarea rapidă și echitabilă a eventualelor litigii.

Ne angajăm să:

Răspundem la toate reclamațiile în maximum 15 zile lucrătoare
Oferim soluții amiabile pentru toate problemele apărute
Respectăm legislația privind protecția consumatorilor
Comunicăm transparent cu clienții noștri

A apărut o problemă sau aveți o întrebare?

Vă rugăm să ne contactați la comenzi@all.ro. Suntem aici pentru a vă asigura asistența necesară pentru rezolvarea oricăror probleme legate de produsele noastre.